Luxica Nakliye ve Teslimat Politikası
Bu web sitesi aracılığıyla sipariş vererek aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz. Bu maddeler, hizmetimizi karşılıklı olarak korumak ve beklentileri net bir şekilde belirlemek amacıyla her iki tarafın da süreçten haberdar olmasını sağlamak için oluşturulmuştur.
1. Genel
Siparişlerin gönderimi stok durumuna bağlıdır. Luxica olarak web sitemizdeki stok sayımlarını güncel ve doğru tutmak için azami gayreti gösteriyoruz; ancak nadiren de olsa stok tutarsızlıkları yaşanabilir. Satın aldığınız tüm ürünlerin anlık olarak karşılanamadığı durumlarda, mevcut ürünleri tarafınıza göndeririz. Eksik ürün için ise yeniden stoklanmasını beklemeyi mi yoksa para iadesi yapılmasını mı tercih ettiğiniz konusunda sizinle iletişime geçeriz.
2. Nakliye Maliyetleri
Nakliye masrafları; siparişteki ürünlerin ağırlığına, boyutlarına ve teslimat adresine göre ödeme sayfasında (checkout) otomatik olarak hesaplanır. Kargo ücreti, satın alma işlemi sırasında tahsil edilir. Bu fiyat, müşterimiz için kargo bedelinin nihai fiyatıdır.
3. İade Koşulları
3.1 Fikir Değişikliği Nedeniyle İade Luxica, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde yapılan iade taleplerini memnuniyetle kabul eder. İadenin kabul edilebilmesi için ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
İade nakliye masrafları müşteriye aittir ve gönderim organizasyonu müşteri tarafından yapılır.
İadeler tarafımıza ulaşıp onaylandıktan sonra, ödemeler gelecekteki bir satın alma işleminde kullanılmak üzere "mağaza kredisi" olarak tanımlanır. İşlem tamamlandığında tarafınıza e-posta ile bilgi verilir.
Luxica, iade edilen malların değerini iade eder; ancak satın alma sırasında ödenen nakliye bedeli iade kapsamı dışındadır.
3.2 Garanti İadeleri
Luxica, ürünlerin teslim alınmasından itibaren 90 gün içerisinde talepte bulunulması koşuluyla geçerli garanti taleplerini yerine getirmeyi taahhüt eder.
Müşterilerin iade nakliye ücretini önceden ödemesi gerekmektedir; ancak garanti talebinin onaylanması durumunda bu ücret tarafınıza iade edilecektir.
İadeniz bize ulaştıktan sonra, garanti talebiniz 7 iş günü içerisinde incelenir ve sonuçlandırılır.
Onay durumunda; ödeme yönteminize para iadesi, mağaza kredisi veya yedek ürün (stok durumuna göre) seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.
4. Teslimat Koşulları
4.1 Uluslararası Transit Süresi Siparişler genellikle İngiltere, ABD ve AB ülkelerine 6-10 iş günü içerisinde ulaştırılır. Diğer uluslararası gönderimlerde bu süre 15-20 gün arasında değişebilmektedir. Bu süreler seçilen kuryeye bağlıdır; ödeme sırasında daha spesifik bir tahmin sunulmaktadır.
4.2 Gönderim Süresi Siparişler genellikle ödeme onayından sonraki 2-3 iş günü içinde kargoya verilir. Operasyon merkezimiz, resmi tatiller hariç Pazartesi – Cuma günleri arasında çalışmaktadır.
4.3 Teslimat Adresi Değişikliği Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz durumunda adres değişikliği talebiniz işleme alınabilir.
4.4 Stokta Olmayan Ürünler Siparişinizdeki bir ürünün stokta kalmaması durumunda, tüm ürünlerin hazır olmasını bekleyerek tek seferde gönderim sağlarız. Mevcut ürünleriniz bu süreçte adınıza rezerve edilir.
4.5 Teslimat Süresi Aşımı Tahmini teslimat süresi aşıldığında, gerekli incelemeleri yapabilmemiz için lütfen bilgi@luxica.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.
5. Taşıma Sırasında Hasar Gören Paketler
Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen kuryeden paketi kabul etmeyerek reddedin ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Paket siz yokken teslim edildiyse, izlenecek adımlar için lütfen destek ekibimize ulaşın.
6. Harçlar ve Vergiler
6.1 Satış Vergisi Web sitesinde görüntülenen ürün fiyatlarına satış vergisi dahil edilmiştir.
6.2 İthalat Vergileri ve Harçlar Uluslararası gönderilerde, varış ülkesine girişte gümrük vergileri veya ithalat harçları doğabilir. Bu ücretler ülkeden ülkeye değişmekte olup Luxica'nın kontrolü dışındadır. Ülkenizde oluşabilecek bu ek maliyetlerin sorumluluğu müşteriye aittir. Gümrük vergilerinin ödenmemesi nedeniyle ürünün iade edilmesi durumunda, ilk nakliye ücreti ve iade masrafları düşülerek kalan tutar iade edilir.
7. İptaller
Siparişiniz kargoya verilmeden önce istediğiniz zaman iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ürün kargoya verildikten sonra iptal talepleri, iade politikamıza tabidir.
8. Sigorta
Tüm paketler, taşıyıcı kurye tarafından belirlenen değere kadar kayıp ve hasara karşı sigortalıdır.
8.1 Hasar Süreci: Kurye incelemesi tamamlanır tamamlanmaz para iadesi veya yeni ürün gönderimi gerçekleştirilir. 8.2 Kayıp Süreci: Kurye tarafından yapılan araştırma sonucunda paketin kaybolduğu onaylandığında para iadesi veya yeni ürün gönderimi yapılır.
Bize Ulaşın
Sorularınız ve destek talepleriniz için her zaman buradayız. E-posta: bilgi@luxica.com.tr